能率以客户需求为导向 构建良好的顾客关系

在物联网和物联网的背景下，客户关系不仅是一个组织核心竞争力的重要组成部分，也是评价一个公司市场质量的重要组成部分。会上，李能电器股份有限公司总裁助理胡文峰介绍了李能“建立以客户需求为基础的管理体系，让世界爱上中国”的做法和经验。他用“民族情感”培育客户关系文化，“以创新成果确立客户关系之根”，“以信息平台支撑客户关系发展”，“以卓越品质强化客户关系”，“以精准政策促进客户关系深化”来诠释客户关系建设的五个方面。

胡文峰在讲话中提到:“东东从2012年开始担任董事长。能源效率是由创新驱动的，国家和国际标准是进一步满足消费者需求的门槛。消费者需求的最高标准。价值，建立中国制造业的全球影响力，不断满足全球消费者对美好生活的渴望。”他说，为了让消费者满意，我们应该坚持质量第一的原则，遵守诚信经营的原则，树立满足消费者需求的观念。以完善的质量管理模式为指导，严格控制质量源头控制和体系建设，努力实现零维修零缺陷的目标。

为了满足不同消费者的需求，能效将市场与区域、当地气候和经济状况分开，并在市场细分的情况下努力充分渗透市场。据了解，自2011年以来，它已经连续七年在客户满意度和忠诚度方面保持行业第一。