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节能热水器被冻结和损坏。消费者表示将寻求法律权益保护最近，在工商部门的介入和调解下，消费者刘女士可能会得到一笔5000元以上的抚慰金。原因是她购买的防冻型节能燃气热水器被冻裂，损坏了新房的地板、墙壁和木门，造成近3万元的损失 谁应该赔偿这笔损失？刘女士和厂家都有自己的说法:刘女士认为安装方没有按照规定履行告知责任，而能源费则认为用户操作不当 据了解，冻结裂纹的原因是没有插入，进水阀打开。刘女士说:“事后我们也知道，如果把其中一个进水阀插上并关好，就不会有冻裂。” 刘女士认为，由于能源费率的安装和维修服务存在漏洞，燃气热水器制造商上海能源费率有限公司应承担至少一半的损失 安装人员没有告诉她应该注意什么，只确认了金额，让她签字，然后就离开了 就能量率而言，一旦消费者签字确认，就意味着他知道使用和相关的预防措施 在北京市工商行政管理局的干预和调解下，刘女士获得了5000-6000元的能源费“慰问金”，但这与刘女士的实际损失相差甚远 “安装服务是热水器消费中非常重要的一个环节。虽然安装工人已经经过厂家培训，但现场服务不当导致漏水，厂家无法逃避责任 刘说，她将寻求法律途径来保护消费者权益 截至2015年12月23日，责任归属仍无定论 能源价格服务热线；400-821-3967网站；shrqzwxs